Kazuistika

Predstavte si nasledovnú komunikačnú situáciu: pracujete ako pôrodná asistentka/sestra na gynekologickom lôžkovom oddelení v nemocnici, je bežný pracovný deň, momentálne ste v dennej miestnosti, resp. ošetrovni na tomto oddelení, dvere sú otvorené, vy sedíte za stolom a pracujete so zdravotnou dokumentáciou, dopĺňate potrebné údaje do chorobopisov. Na stole stojí aj hrnček s kávou. Do miestnosti prichádza pacientka, 40 ročná pani Nováková, ktorá je po operácii (laparoskopická myomektómia). Ste informovaná o tom, že pani Nováková má byť dnes prepustená (ráno po vizite pacientke ošetrujúci lekár oznámil, že bude prepustená, a môže ísť domov). Momentálne je už takmer poludnie. Viete, že ošetrujúci lekár pani Novákovej na oddelení momentálne nie je prítomný.

Pani Nováková vchádza do miestnosti, je veľmi nahnevaná, reaguje podráždene, nahlas kričí, a celkový spôsob jej komunikácie je až verbálne agresívny: „No konečne som tu niekoho našla, ja už od rána čakám že budem môcť ísť konečne domov, doktor mi ráno na vizite povedal že ma dnes prepustia, a je pomaly obed a furt nič, nikto si ma ani nevšimol od rána, ešte nemám ani papiere, čo to má znamenať, veď tu už čakám strašne dlho! Muž si musel zobrať voľno z práce, doma máme choré dieťa a ja tu trčím už koľko hodín! Čo to tu máte za bordel, nikto tu nič nerobí, a vidím že Vy si tu akurát sedkáte a popíjate kávičku!“